联系我们 - [PG]麻将胡了 官方支持中心
无论您是遇到客户端技术故障、账号安全问题，还是希望洽谈商务合作，我们都有对应的专业团队为您服务。本页面列出了所有官方联系渠道、工作时间以及各部门的职能范围，确保您的问题能够第一时间被正确受理。
官方联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度选择最合适的方式。所有渠道均为官方直营，不存在任何第三方代理，请注意甄别。
- 在线客服系统（推荐）：点击页面右下角"在线气泡"图标，可直接发起会话。系统支持发送截图与录屏文件，便于技术诊断。平均排队时长约40秒。
- 官方邮箱：[email protected] 或 [email protected]。邮件标题请注明"问题类型+账号ID"，我们承诺在2个工作小时内回复。
- 电话支持：400-820-2024（服务时间：每日09:00-21:00，含节假日）。此号码仅受理账号安全与充值争议类紧急问题，游戏玩法咨询请优先使用在线客服。
- 办公地址：辽宁省大连市高新园区软件园路18号国际金融中心8层（仅接受书面函件，不接待上门拜访）。
工作时间与服务承诺
我们的服务团队实行7×12小时轮班制（每日08:00-20:00），其中技术专家小组提供7×24小时值班以应对服务器故障等突发情况。在非工作时间段提交的工单，将在次日早上08:30前完成首次响应。
我们对外公布了具体的服务标准（SLA），请您监督：普通咨询类工单解决时长不超过4小时；客户端闪退/卡顿类问题，远程协助解决时长不超过1个工作日；涉及账号资金安全的紧急工单，响应时长不超过10分钟。若我们未能在承诺时间内解决您的问题，您将获得一张价值50元的无门槛游戏券作为补偿。
各部门/业务线联系指引
为了减少内部转达时间，请根据您的具体需求直接联系对应部门。以下为各部门的业务边界与直连方式：
| 部门/业务线 | 受理范围 | 直连方式 |
|---|---|---|
| 客户端技术组 | 安装失败、启动黑屏、帧率过低、客户端资源下载异常 | 在线客服选择"技术故障"分类，或发送邮件至 [email protected] |
| 账号安全组 | 账号被盗申诉、异地登录拦截、密码找回、设备锁管理 | 电话热线按1键直拨，或邮件至 [email protected] |
| 赛事运营组 | 麻将胡了2赛事报名咨询、奖励发放异常、赛事规则解释 | 在线客服选择"赛事活动"分类，或邮件至 [email protected] |
| 传奇私服合作部 | 传奇私服内容联运、广告位租赁、API接口对接 | 商务邮箱：[email protected]（仅限工作日回复） |
| 充值结算组 | 支付失败、到账延迟、退款申请、发票开具 | 电话热线按2键直拨，或邮件至 [email protected] |
常见问题与快速解答
以下问题在联系客服前即可自行解决，帮助您节省等待时间。我们建议您优先尝试自助排查。
- 问题：收不到验证码短信。 解答：请先检查手机是否开启拦截陌生短信功能。若拦截，请将号码 1069****2024 加入白名单。若仍未收到，可尝试在60秒后点击"重新获取"，每个号码每天最多获取10次验证码。
- 问题：如何申请注销账号？ 解答：出于安全考虑，注销功能需在客户端内操作。路径为"设置-账号与安全-注销账号"。注销后15天内可联系客服恢复，超过15天将永久删除所有数据。
- 问题：举报玩家作弊需要提供什么证据？ 解答：请提供对局结束后的牌谱截图（需包含牌桌ID），或录制30秒以上的可疑操作视频。客服核实后将在2小时内处理，并对举报人进行匿名保护。
- 问题：传奇私服专区的内容是官方运营吗？ 解答：该板块为第三方合作内容，由合作方独立运营。我们仅提供跳转入口与账号联合登录服务。若您在传奇私服专区遇到充值问题，需直接联系该合作方的客服。